在處理糾紛時(shí)，個(gè)人投資者相對(duì)于期貨公司處于較為弱勢(shì)的地位，不僅無(wú)法像期貨公司一樣投入大量的人力、物力以解決糾紛，而且對(duì)于爭(zhēng)議的事實(shí)也難以接觸和掌握到更多有利的證據(jù)和信息。因此，如何采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，充分調(diào)動(dòng)有限的資源，在糾紛解決過(guò)程中最大限度地爭(zhēng)取和保護(hù)自身的合法權(quán)益，是個(gè)人投資者應(yīng)當(dāng)高度重視的問(wèn)題。

    為幫助投資者較好地解決與期貨公司的爭(zhēng)議，這里提供五點(diǎn)建議供參考。第一，做好糾紛的事前防范。投資者與期貨公司之間的糾紛，部分是由于投資者自身過(guò)于疏忽，法律意識(shí)淡薄導(dǎo)致的。因此，在進(jìn)行入市準(zhǔn)備、簽訂合同、開展交易等環(huán)節(jié)中，投資者應(yīng)當(dāng)盡量做到謹(jǐn)慎細(xì)心，避免為以后帶來(lái)不必要的麻煩。第二，平時(shí)做好證據(jù)的收集與保存，證據(jù)是否真實(shí)充足決定著能否最終勝訴。當(dāng)前，投資者在爭(zhēng)議解決中經(jīng)常面臨著舉證困難，導(dǎo)致自身權(quán)益難以得到有效維護(hù)。如果投資者能夠在平時(shí)注意收集保存各種交易單據(jù)，如委托協(xié)議、交易結(jié)算報(bào)告等，特別是注重將期貨公司及其工作人員一些“美麗”的口頭承諾用書面協(xié)議的形式固定下來(lái)，簽字蓋章，將來(lái)即使發(fā)生糾紛，也會(huì)大大增加順利解決糾紛的勝算。這里需要提示投資者的是，證據(jù)要求具有客觀性、關(guān)聯(lián)性和合法性。投資者收集和使用證據(jù)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)取舍，分析判斷證據(jù)的證明力，確定能夠證明自己主張的事實(shí)；同時(shí)要形成證據(jù)鏈，做到環(huán)環(huán)相扣，避免分散重復(fù)；另外，不要在收集和保存證據(jù)時(shí)作假，如偽造毀滅證據(jù)，或脅迫賄買證人作證。第三，在糾紛發(fā)生后要先理清事實(shí)，分清責(zé)任。投資者在接受期貨公司服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和合同的約定是確定雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，也是判斷雙方過(guò)錯(cuò)和責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。投資者對(duì)此應(yīng)當(dāng)有清楚地了解，或者在糾紛發(fā)生后進(jìn)行必要的查閱。至于相關(guān)事實(shí)，更是投資者需要了解的最基本內(nèi)容，例如，投資者往往忽視期貨公司網(wǎng)站公告的內(nèi)容，在發(fā)生爭(zhēng)議后，經(jīng)提示才去查找了解，對(duì)于這類事實(shí)，投資者應(yīng)當(dāng)在接受服務(wù)的過(guò)程中及時(shí)關(guān)注，從而避免發(fā)生不必要的糾紛。第四，了解民事責(zé)任的確定方法。在糾紛發(fā)生后，投資者都非常關(guān)心能夠獲得賠償?shù)臄?shù)額，有少數(shù)投資者漫天要價(jià)，提出的賠償數(shù)額不切實(shí)際，最終得不到支持和滿足。第五，在必要的情況下選擇合適的律師。解決期貨糾紛往往需要同時(shí)了解期貨和法律兩個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)。在發(fā)生糾紛后，投資者還要保持冷靜，用理智的心態(tài)看待爭(zhēng)議，不宜太過(guò)偏激，情緒化的解決問(wèn)題方式并非解決爭(zhēng)議的最優(yōu)方案。如果能夠做到以上這些建議，投資者不僅可以盡量避免糾紛，而且即便在糾紛發(fā)生后，也很可能只需通過(guò)和解或調(diào)解方式便能解決問(wèn)題，避免最終進(jìn)入相對(duì)復(fù)雜的仲裁或訴訟程序。

    和解、調(diào)解、仲裁、訴訟是解決糾紛的主要手段，這四種糾紛解決方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，投資者可以視自身需要進(jìn)行選擇。一般來(lái)說(shuō)，建議投資者首選和解。因?yàn)楫?dāng)糾紛發(fā)生后，雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商是最簡(jiǎn)便、最直接的爭(zhēng)議解決方式，不需要第三方介入，實(shí)踐中很多爭(zhēng)議只是源于誤解或涉及金額不大，雙方經(jīng)過(guò)充分溝通，消除誤解，取得一致，爭(zhēng)議隨即解決。和解對(duì)雙方當(dāng)事人都是不錯(cuò)的選擇。當(dāng)協(xié)商不成，無(wú)法和解的情況下，投資者可以考慮向中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)、期貨交易所等提出申請(qǐng)，由這些機(jī)構(gòu)居中調(diào)解，在調(diào)解中發(fā)揮其權(quán)威性高、專業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，促成雙方解決糾紛。若經(jīng)過(guò)調(diào)解仍不能解決糾紛的，雙方當(dāng)事人可以將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院裁判。法院審判程序最為嚴(yán)格，所需要花費(fèi)的時(shí)間也更長(zhǎng)。實(shí)際上，這四種糾紛解決方式?jīng)]有先后順序，投資者可以任意進(jìn)行選擇，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。